Оферта и политика конфиденциальности

Обновлено: 06.09.2025

Договор публичной оферты — Общие положения

Настоящий договор публичной оферты или иначе – «Пользовательское соглашение» (далее – «Соглашение») представляет собой Публичную оферту Исполнителя на предоставление продукции по оптовой и розничной реализации товаров Исполнителя через сеть Интернет (далее – Предоставление продукции).

Соглашение определяет условия оказания Исполнителем предоставления продукции через Сайт и/или контакт номер и регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом. Помимо настоящего Соглашения, к соглашению между Клиентом и Исполнителем относятся все специальные документы, регулирующие предоставление продукции Сайта и размещенные в соответствующих разделах Сайта.

Исполнитель является единственным и полноправным правообладателем имущественных (исключительных) прав на Сайт и его Контента, всей и/или любой информации, содержащейся на Сайте, соответственно любое воспроизведение материалов и информации с Сайта без письменного разрешения Исполнителя будет считаться нарушением авторских прав и преследоваться в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Исполнитель оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты Соглашения без уведомления Клиента, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размешенных на Сайте.

Клиент и/или представитель Клиента несут самостоятельную ответственность за проверку Соглашения на наличие изменений в нем, при этом размещая Заказ соглашаются с тем, что ознакомлены с Соглашением в действующей редакции и согласны с его условиями.

Продолжение использования Сайта Клиентом означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в Соглашение.

Определения и толкование

Определения и толкование. В Соглашении, если контекст не подразумевает другого, термины, начинающиеся с заглавной буквы, имеют следующие значения:

  • Акцепт Соглашения – полное и безоговорочное принятие настоящего пользовательского Соглашения, размещенного на Сайте, осуществляемое путем заполнения регистрационных данных и/или размещения Заказа Клиентом на Сайте.
  • Заказ – должным образом оформленная с помощью Сайта и/или оператора Исполнителя оферта (предложение) Клиенту на заключение договора на предоставление продукции, свидетельствующая о намерении Клиента считать себя заключившим договор с Исполнителем, которым будет принято предложение. Заказ размещается на условиях, указанных в Соглашении, размещенном на Сайте, и должен содержать все существенные условия договора, такие как наименование, объем, срок начала и срок окончания предоставления продукции и их стоимость.
  • Исполнитель – Индивидуальный предприниматель ШАЙМАРДАН ЕРДЕН, находящийся Казахстан, Алматы, мкр. Ақкент дом 34, офис 1A БИН (ИИН): 830227350589
  • Клиент – физическое лицо, являющееся пользователем Сайта и/или желающее заказать продукцию Исполнителя.
  • Контент – любое информационно значимое наполнение Сайта, включая, но, не ограничиваясь, — фото, аудио, видео, текст и иные медиа-материалы.
  • Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  • Персональные данные – любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и. Адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация предоставляются Клиентом, если такие данные необходимы в отдельном порядке.
  • Подтверждение Заказа – автоматическое уведомление на сайте о принятии к исполнению размещенного им Заказа (акцепт Заказа).
  • Публичная оферта – предложение Исполнителя по предоставлению продукции Клиенту на условиях оговоренных в Соглашении и/или на Сайте.
  • Сайт – совокупность информации о видах, объеме, условиях и видах предоставляемой продукции, предоставляемых Исполнителем, содержащейся в интернет–ресурсе по адресу: https://cakeup.kz

Перечень товаров и услуг

  • Оптовая и розничная реализация товаров, в том числе через Интернет;
  • Изделия кондитерские, торты, изделия кондитерские для украшения, свечи для торта, товары для праздника.

Предмет соглашения

В соответствии с Соглашением Исполнитель предоставляет Клиенту право использования Сайта в пределах его объявленных функциональных возможностей и на условиях, изложенных в Соглашении, включая просмотр размещенных на Сайте материалов и/или информации, размещение, изменение и отмену Заказов, участие в размещаемых на Сайте акциях.

Исполнитель на основании Заказа Клиента предоставляет продукцию в соответствии с условиями Соглашения и ценам, указанным на Сайте.

Прохождение Клиентом процедуры регистрации и/или размещение Заказа на Сайте, считается Акцептом Соглашения и Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо из документов, опубликованных на Сайте, Клиент не вправе использовать Сайт.

Заключая Соглашение, Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по Соглашению любым третьим лицам.

Права и обязанности сторон

Исполнитель вправе:

  • Консультировать Клиента по ходу оформления/подтверждения/оплаты Заказа, в том числе самостоятельно связываться с Клиентом по указанным Клиентом номерам телефонов;
  • Выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Клиента на всех своих ресурсах, в том числе Сайтах, серверах и прочих;
  • Направлять Клиенту информационные и рекламные сообщения (email, SMS/мессенджеры). Для отказа Клиент направляет письмо Исполнителю;
  • Привлекать к исполнению Соглашения третьих лиц;
  • В одностороннем порядке изменять стоимость продукции, правила пользования Сайтом и содержание Сайта путём публикации новой редакции;
  • Записывать телефонные разговоры с Клиентом для контроля качества;
  • Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения условий Соглашения;
  • Использовать данные Клиента в маркетинговых целях только с его согласия;
  • При отсутствии технической возможности отказать в принятии Заказа и вернуть денежные средства (если оплачено).

Исполнитель обязан:

  • Предоставить продукцию, согласованные в Заказе, своевременно и надлежащего качества;
  • Устранять недостатки по своей вине за свой счёт в течение 48 часов; по вине Заказчика — за счёт Заказчика. Претензии по качеству — в течение 12 часов после окончания предоставления продукции;
  • Принимать жалобы по номеру +7 778 108 55 44;
  • Заблаговременно предупреждать о приостановлении предоставления продукции при отсутствии технической возможности;
  • Самостоятельно закупать необходимые товары и обеспечивать конфиденциальность информации Клиента.

Клиент вправе:

  • Пользоваться всеми имеющимися на Сайте продукциями согласно правилам;
  • Выбирать способ оплаты из предложенных на Сайте;
  • Отказаться от продукции до начала её предоставления:
    • Не позднее чем за 72 часа — аннулирование Заказа и возврат средств (при предоплате) или перенос;
    • Позже 72 часов — оплата не возвращается (индивидуальный заказ с персонализацией).
  • Удалить личный кабинет, направив письмо на caramel.cakeshop2016@gmail.com или через личный кабинет (если доступно).

Клиент обязан:

  • Оплатить стоимость продукции в полном объёме согласно условиям на Сайте;
  • Соблюдать условия Соглашения и специальные документы;
  • Предоставлять достоверную и полную информацию; проверять данные Заказа перед оформлением;
  • Ознакомиться с актуальной версией Соглашения до размещения Заказа; при неясностях — уточнить условия или отказаться от оформления.

Порядок оформления заказа и предоставления продукции

Заказ может быть оформлен по телефону с понедельника по воскресенье с 09:00 до 23:59 (время Алматы) либо на Сайте круглосуточно (кроме периодов обновлений; при обновлениях отображается уведомление).

Для оформления Заказа Клиент должен:

  1. Выбрать вид (объём) продукции на Сайте;
  2. Внести необходимые сведения, соответствующие действительности;
  3. Нажать «Оплатить» — затем происходит переадресация в платёжную систему. После успешной оплаты Заказ доступен Исполнителю для подтверждения.

После рассмотрения Заказа Исполнитель отправляет Подтверждение на email Клиента и/или связывается по телефону/WhatsApp, указанным при оформлении. После подтверждения Исполнитель приступает к изготовлению Заказа (иностранным/иногородним Клиентам рекомендуется указать номер с WhatsApp).

Предоставление продукции осуществляется в объёме и в сроки, предусмотренные Заказом.

Порядок и оплата товара

Способы и порядок оплаты указаны на Сайте. Условия конкретного Заказа могут дополнительно согласовываться с оператором Исполнителя.

  • Наличная оплата. Допускается до начала предоставления продукции только в офлайн-магазине по адресу: Казахстан, Алматы, мкр. Ақкент дом 34, офис 1A. Чек выдается сразу (при оплате по факту или предоплате).
  • Платеж третьими лицами. Все права и обязанности по платежу возникают у Клиента; действия третьих лиц считаются совершёнными в интересах Клиента.

Согласие на обработку персональных данных

Размещая данные при регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, Клиент даёт информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем и/или его работниками, а также иными лицами по договорам с Исполнителем — с использованием средств автоматизации и без них.

Принимая Соглашение, Клиент подтверждает передачу своих Персональных данных Исполнителю и соглашается на их обработку. Обработка осуществляется на основании статьи 7 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Цели обработки — надлежащее исполнение Соглашения и Заказов, а также маркетинговые мероприятия. Персональные данные становятся доступны Исполнителю и его работникам. Срок обработки — до прекращения деятельности Исполнителя либо до ликвидации Сайта (что наступит позже). Хранение — согласно законодательству РК.

Особые условия по предоставлению продукции

  • Приём и обработка Заказов: ежедневно 09:00–23:59 (время Алматы).
  • Предоставление продукции: ежедневно 10:00–20:00 (точное время согласовывается).
  • Режим работы магазинов: 09:00–21:00.
  • Режим работы доставки: 10:00–20:00.
  • Режим работы сайта: круглосуточно.

Претензионный порядок, разрешение споров и применимое право

Соглашение толкуется и исполняется по законодательству Республики Казахстан.

Споры стороны урегулируют переговорами в течение 30 календарных дней с даты претензии. Если спор не урегулирован — любая сторона вправе обратиться в суд.

Претензии направляются Исполнителю на email caramel.cakeshop2016@gmail.com и в письменном виде (заказное письмо с уведомлением) либо вручаются нарочно. Сообщение должно содержать суть требования, доказательства, а также сведения о лице, направившем претензию.

Клиент вправе подать претензию через звонок +7 778 108 55 44 и/или письмом на указанный email. Срок подачи претензии по качеству — не более 12 часов с момента окончания предоставления продукции; нужно указать перечень недостатков, описание причинённого вреда, приложить фото и предоставить образец продукции.

При пищевом отравлении, якобы вызванном продукцией Исполнителя, Клиент обязан предоставить медицинские заключения и результаты анализов. Основание — Закон РК «О защите прав потребителей» (ст. 22). Срок рассмотрения претензий — до 3 рабочих дней.

Страхование

Исполнитель осуществляет страхование общей ответственности перед третьими лицами, покрывающее деятельность Исполнителя, и подтверждает наличие обязательного страхования ответственности работодателя.

Ответственность сторон

  • Стороны отвечают за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению и/или Заказу.
  • Исполнитель гарантирует только информацию, размещённую им на Сайте; не отвечает за информацию третьих лиц/Клиентов.
  • Исполнитель не несёт ответственности за некорректное поведение пользователей Сайта.
  • Исполнитель не даёт гарантий особого результата. Любые стандарты/требования, не указанные в Соглашении, не применяются, если стороны письменно не согласовали иное.
  • В максимально разрешённой законом степени общая ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченных продукции, за исключением умышленных действий.
  • Клиент отвечает за точность данных при регистрации и/или оформлении Заказа.
  • Риски при оформлении Заказов несёт Клиент. Исполнитель не отвечает за ущерб, вызванный ошибкой/халатностью Клиента при использовании Сайта.
  • Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы; Исполнитель не отвечает за их содержание и доступность. Наличие ссылки не означает одобрения.

Прочие условия

  • Исполнитель вправе расширять/сокращать объём предоставления продукции, приостанавливать/прекращать их по своему усмотрению.
  • Соглашение применяется в редакции, опубликованной на Сайте, и толкуется по законодательству РК.
  • Встречные предложения Клиента об изменении Соглашения не принимаются.
  • Отзывы Клиентов на Сайте не являются конфиденциальными и могут использоваться Исполнителем.

Реквизиты исполнителя

ИП ШАЙМАРДАН ЕРДЕН
Адрес: Казахстан, Алматы, мкр. Ақкент дом 34, офис 1A
БИН (ИИН): 830227350589
Банк: АО «Kaspi Bank»
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ88722S000007308566